国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调,要加快建设全国一体化在线政务服务平台,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系,实现群众诉求件件有落实、事事有回应。
为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想,推动"放管服"改革向纵深发展,深入推进"互联网+政务服务",全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平,提升政府决策科学化、精准化和协同治理,构建共建共治共享的社会治理格局,推动政府治理现代化,助力建设人民满意的服务型政府,牢固高质量发展新理念。