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金耳唛杯
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2020年度编辑推荐
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CCO百人会
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行业要闻
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《客户世界》2021年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO
2021-04-14 丨
143浏览
杭州12345通过CC-CMM L2专业级认证
2021-04-10
中国电信深圳分公司启动CC-CMM标准EPM咨询认证项目
2021-03-05
春暖花开:2021首届客户中心网络春晚活动圆满结束
2021-02-27
2020《客户世界》年度影响力文章评选结果公告
2021-02-22
2020《客户世界》年度影响力文章评选(评审阶段)
2021-02-10
上海12333热线接轨CC-CMM标准体系
2021-01-24
客世原创
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5G行业专网在数字化时代的个性服务
2021-04-20 丨
102浏览
负面情绪是生命不能承受的轻
2021-04-19
浅谈政务服务热线的数据分析研判思路
2021-04-19
完善投诉管控体系,根治客户投诉难题 —— 浅谈通信运营商投诉管控策略
2021-04-15
留住核心人才,提升员工敬业度
2021-04-15
加快银行数字化发展,提升数字化经营的四大技术
2021-04-14
大企业在“去规模化”时代的挑战与机遇 ——读《去规模化:小经济的大机会》有感
2021-04-12
会议会展
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2021第九届CC-CMM年度论坛(5.25-26厦门)
2021-04-10 丨
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客户世界 • 新讲坛:政府与公共服务2021嘉宾介绍
2021-04-06
客户世界 • 新讲坛:政府与公共服务2021(4月28日,深圳)
2021-03-30
《人工智能训练师-初级》认证培训-第三期(深圳/4月29-30日)
2021-03-02
《全媒体运营师-初级》认证培训-第一期(上海/4月20-21日)
2021-02-25
首席客户官百人会:2021开局论坛(2月16日,在云中)
2021-01-27
春暖花开:2021首届客户中心网络春晚
2021-01-22
场景研究
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国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站4月8日上线运行
2021-04-08 丨
209浏览
全媒体运营师认证培训课程体系(初级)
2021-01-28
江苏今年完成非紧急类政务热线归并,打造12345“总客服”
2021-01-20
什么是数字孪生?有哪些关键能力?
2021-01-08
国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见
2021-01-07
李克强主持召开国务院常务会议,部署优化政务服务便民热线
2020-12-15
国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知
2020-11-11
会员信息
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化繁为简—远传UIPCC让沟通零距离
2021-04-19 丨
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一文读懂RCS+Chatbot“黑科技”
2021-04-13
航天科创与方位通讯签订战略合作协议
2021-04-06
告别996,拥抱数字化转型,低代码干得漂亮!
2021-03-29
transcosmos推出“CESMO”调查分析服务,从顾客角度实时衡量顾客支持体验
2021-03-26
Genesys宣布有意从LogMeIn手中收购Bold360
2021-03-22
方位通讯中国行2021 | 融合互联,聚变前行
2021-03-18
标杆展示
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标杆展示:杭州市“12345”市长公开电话
2021-04-08 丨
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标杆展示:安徽12348公共法律服务热线
2021-04-08
标杆展示:广东法律服务网
2021-04-08
标杆展示:珠海市“12345”市民服务热线
2021-04-02
标杆展示:江苏12345政府服务热线
2021-04-02
标杆展示:上海市“12345”市民服务热线
2021-03-30
标杆展示:广州12345政府服务热线
2021-03-30
产业观察
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灵科新联成为客户世界2021/2022年度企业会员
2021-02-20 丨
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国家电网有限公司客户服务中心成为客户世界2020/2021年度企业会员
2020-12-01
北京鸿联九五信息产业有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员
2020-12-01
惠氏营养品(中国)有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员
2020-12-01
华数传媒大众客户中心成为客户世界2020/2021年度企业会员
2020-11-23
万声通讯实业有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员
2020-11-16
中信银行股份有限公司信用卡中心成为客户世界2020/2021年度企业会员
2020-11-16
访谈对话
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李群专访:让听得到炮火的团队创造企业价值
2021-04-12 丨
188浏览
张波专访:上善若水:以客户的客户为中心
2021-02-23
田华专访:以热爱之名,让培训更有意义和价值
2021-02-20
周力之专访:提升表达魅力,将演讲转变为生产力
2021-01-11
Laurent Junique专访:勇敢追梦,把握数字化时代的全球机遇
2020-12-23
简仁贤专访:竹间智能行业首个推出AICC+ ,前所未有的 “深层体系”变革
2020-12-03
杨洁专访:以体验为核心的智慧服务,推动服务智能化变革
2020-11-20
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联想CEO杨元庆新战略:两个拳头……
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行业已经初现曙光 软件业也要……
请为我们的服务喝彩(演讲稿)
整合营销理论发展
微创IT服务牵手国际物流大鳄TNT
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史玉柱:巨人网络5亿美元收购久……
中国消费者有何新变化?
工行电子银行中心(石家庄)投入……
Concentrix公司介绍
银行智能客户关系管理之思考
房地产企业呼叫中心外包应用解决……
银行柜台排队报号系统出错之后……
自驾游川西“呼叫中心”保驾
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2021第三届客户中心培训师“未来之星”大赛
2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛颁奖典礼在京举行
2020第16届“金耳唛杯”年度总决赛-大众评审团名单公布
2020第二届客户中心培训师“未来之星”大赛圆满结束
2020第16届“金耳唛杯”年度总决赛-大众评审征集
我是讲师(第2季):曹岩《结构化思考,情景化表达,让培训效果事半功倍》
我是讲师(第2季):赵媛媛《让情绪客户转怒为喜——铂金沟通三步法》
我是讲师(第2季):王奕苏《让您的声音微笑起来》
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《客户世界》2020年度文章全目录
新书预售 《客服域人工智能训练师》
《客服域人工智能训练师》序言
《客服域人工智能训练师》图书介绍
《客户服务话术与脚本设计》图书介绍
关于好客读书
喜迎200期-《客户世界》杂志2020年度征订启动
《万号大学—打造客户中心学习型组织》序言及后记
更多视频
原创视频
首席客户官百人会成立 伴随中国客户管理事业迈入新时代
2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行
潘美慧荣膺2018中国客户中心名人堂大奖
两岸探讨呼叫中心产业标准化建设议题
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